Política de envío

En Luvra queremos que tu compra llegue de forma clara, sin sorpresas y con toda la información por adelantado.

1. Cobertura
Despachamos a todo Chile, con excepción de Rapa Nui (Isla de Pascua). Si tu dirección corresponde a una zona sin cobertura, te contactaremos para buscar una solución o realizar la devolución de tu compra.

2. Costo de despacho
Envío gratis en todas las compras iguales o superiores a $42.990.
En compras bajo ese monto, el costo de despacho se calcula según tu dirección y se muestra de forma desglosada en el resumen de tu compra, antes de que realices el pago.

3. Plazos de entrega
El proceso de tu pedido consta de dos etapas:

• Confirmación y preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Tiempo de envío: 7 a 13 días hábiles, ya que nuestros productos son enviados directamente desde nuestros centros de distribución internacionales y despachados en Chile a través de Starken.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias de los operadores logísticos, procesos aduaneros o períodos de alta demanda. Ante cualquier retraso relevante, te mantendremos informado por correo electrónico.

4. Modalidad de entrega
Todos los pedidos se entregan mediante despacho a domicilio a través de Starken. Por el momento no contamos con retiro en tienda ni puntos de retiro.

5. Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento al correo registrado, para que puedas revisar el estado de tu envío en tiempo real.

6. Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo. Si detectas algún problema con el estado del paquete o el producto, escríbenos a soporteluvra@gmail.com y te ayudaremos conforme a nuestra Política de Devoluciones.

7. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu despacho, escríbenos a soporteluvra@gmail.com.