Política de privacidad
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Luvra gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, con el objetivo de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra segura y sencilla.
Luvra cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle nuestros servicios de comercio electrónico. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los servicios de Luvra, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente política.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona.
La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, según cómo interactúe con los servicios, el lugar en el que resida y lo que permita o exija la legislación aplicable:
- Detalles de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera, incluidos los datos relacionados con el medio de pago, confirmación del pago, detalles de la transacción y otra información necesaria para procesar una compra.
- Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, cuando corresponda.
- Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda o compra, así como sus transacciones anteriores, devoluciones, cambios o cancelaciones.
- Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilite al enviar una consulta, solicitud o reclamación al servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
- Información sobre el uso, incluida la información relativa a su interacción con los servicios, como la forma y el momento en que utiliza o navega por nuestro sitio web.
- Información recopilada mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
- Automáticamente a través de los servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, incluidos aquellos que contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
- De nuestros partners o de otros terceros, como plataformas de publicidad, análisis, redes sociales y servicios tecnológicos.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar, personalizar y mejorar los servicios
Utilizamos su información personal para prestarle nuestros servicios, lo que incluye procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias, enviarle notificaciones relacionadas con sus compras, tramitar devoluciones, cambios o garantías y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
También podemos utilizar su información para mejorar el funcionamiento, diseño, contenido y experiencia general de nuestro sitio web.
Marketing y publicidad
Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico u otros medios, cuando corresponda.
También podemos mostrarle anuncios en línea sobre nuestros productos o servicios dentro de nuestro sitio web o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que haya comprado, consultado, añadido al carrito u otras actividades realizadas en nuestra tienda.
Usted podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos o escribiendo a soporteluvra@gmail.com.
Seguridad y prevención de fraudes
Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, y proteger la seguridad de nuestros servicios.
Si decide crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir su nombre de usuario, contraseña ni otra información de acceso con terceros.
Comunicaciones con usted
Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, informarle sobre sus compras y mantener nuestra relación comercial con usted.
Podemos comunicarnos con usted para enviar confirmaciones de compra, actualizaciones sobre sus pedidos, información relacionada con sus solicitudes y otros mensajes necesarios para prestar nuestros servicios.
Motivos legales
Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la ley o de autoridades gubernamentales.
También podemos utilizarla para investigar o participar en litigios potenciales o reales, resolver controversias, hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones o investigar posibles infracciones de nuestras políticas.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad.
Tales circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión tecnológica y servicios relacionados con la tienda.
- Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing, análisis y publicidad.
- Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros.
- Cuando sea necesario para completar una compra, procesar un pago, gestionar una solicitud o prestar los servicios solicitados.
- En relación con una transacción comercial, reorganización, venta de activos o proceso de insolvencia.
- Para cumplir obligaciones legales aplicables, responder a citaciones judiciales, órdenes u otras solicitudes similares.
- Para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones o políticas correspondientes.
- Para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
No vendemos su información personal.
Relación con Shopify
Los servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los servicios con el objetivo de proporcionarlos y mejorarlos.
Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los servicios, la información que usted envíe a nuestra tienda puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de Privacidad del consumidor de Shopify.
También puede visitar el Portal de Privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros.
Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por Luvra, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones.
No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.
La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los servicios.
Datos de menores
Los servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o representante legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de soporteluvra@gmail.com para solicitar su revisión y eliminación cuando corresponda.
Seguridad y conservación de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Además, cualquier información que nos envíe puede no estar completamente protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los servicios, procesar sus pedidos, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir nuestros contratos y políticas.
Sus derechos y opciones
Según el lugar en el que resida y la legislación aplicable, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal:
- Derecho de acceso: puede solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
- Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre usted, cuando corresponda.
- Derecho de rectificación: puede solicitar que corrijamos información personal incorrecta o desactualizada.
- Derecho a la actualización: puede solicitar que actualicemos sus datos personales.
- Derecho a oponerse a comunicaciones comerciales: puede solicitar dejar de recibir correos electrónicos promocionales.
- Derecho a presentar consultas o reclamaciones: puede contactarnos si considera que sus datos no han sido tratados adecuadamente.
Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podremos rechazar una solicitud cuando así lo permita o exija la legislación aplicable.
Puede ejercer sus derechos escribiendo a soporteluvra@gmail.com. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de tramitar la solicitud.
Si opta por no recibir comunicaciones promocionales, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta, pedidos, pagos, despachos, devoluciones o garantías.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: soporteluvra@gmail.com
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la legislación aplicable.
Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.
Esto puede ocurrir debido a la utilización de Shopify, proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios de almacenamiento, herramientas de análisis u otros proveedores necesarios para operar nuestra tienda.
Al utilizar los servicios de Luvra, usted reconoce que su información personal podría ser tratada en países distintos de Chile, de acuerdo con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y con la legislación aplicable.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores, procesos operativos, legislación o requisitos normativos.
Publicaremos la versión actualizada de esta Política de Privacidad en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos notificarlos mediante un aviso en nuestro sitio web o por otros medios disponibles, según corresponda.
Información de contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes datos:
Luvra
Correo electrónico: soporteluvra@gmail.com
La Ley N° 21.719 establece un nuevo estándar chileno de protección y tratamiento de datos personales, por lo que esta política deberá revisarse y actualizarse cuando dicha normativa resulte aplicable a las operaciones de Luvra.