Política de reembolso

1. Derecho a retracto (10 días)

Conforme a la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, sellado y en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado. Una vez recibido y verificado el producto en esas condiciones, te devolveremos la totalidad de lo pagado.

Para iniciar un retracto, escríbenos a soporte@luvra.cl indicando tu número de pedido.

2. Productos excluidos por higiene

Por tratarse de productos de cuidado personal y aplicación directa sobre la piel, nuestros productos de skincare (cremas, sérums, bálsamos y similares) quedan excluidos de retracto, cambios y devoluciones una vez que el producto ha sido abierto, usado o se ha retirado su sello de seguridad, por razones de higiene y seguridad del consumidor. Esta exclusión no aplica si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, caso en el cual rige la garantía legal descrita en el punto 3.

3. Garantía legal (6 meses)

Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496. En ese caso, podrás elegir entre:

• La reparación del producto.
• El cambio por uno equivalente.
• La devolución del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a soporte@luvra.cl con tu número de pedido y una descripción o fotos de la falla.

4. Plazos y forma de reembolso

Una vez que recibimos el producto de vuelta y verificamos su estado, procesamos el reembolso dentro de 1 a 5 días hábiles. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Contacto

Todas las solicitudes de devolución, retracto o garantía se canalizan a través de soporte@luvra.cl